MacbookのFinderアプリを使ったiPhoneの復元（初期化）サポート
iPhoneのログインパスコード（だいたい６桁の数字で設定しておられる方がおおい）がわからなくなり、iPhoneがロックしてしまった方が来店されました。
近所の方でMacbookをお持ちでしたので、家から持ってこられてiPhoneを復元されるサポートをおこないました。
iPhoneをリカバリーモードにする
iPhoneをリカバリーモードにする方法はこちら → iPhone または iPod touch をアップデートまたは復元できない場合
※ポイント ライトニングケーブルを指していないとこの画面になりません。
この状態で、WindowsならiTunesを立ち上げます。
Macの場合はFinder（顔のマーク）を立ち上げます。（古いOSのMacはiTunesです）
iPhoneとパソコンをライトニングケーブル（※ポイント できれば純正ケーブルが良いと公式サポートの方から言われました）で繋ぎ、iTunesかFinderにiPhoneが表示されるまでまちます。
”iPhone”とどこかに表示されますので、そちらをクリックします。
iTunes または Finder でアップデート、または復元（初期化）
※ポイント Windowsの場合、ウイルスバスターなどのソフトは一旦終了しておいてください。WindowsDefenderはたぶんそのままで大丈夫だと思います。
画面の表示で”アップデート”か、”復元”（初期化）がでてきます。今回は中のデータが消えても仕方がない、ということで”復元”（初期化）を選びますが、iPhoneの起動不良などであればまずは”アップデート”から試してみたりします。
”復元”（初期化）を押すと、データの準備・ダウンロードが始まります。
※ポイント データの準備・ダウンロードの途中でソフトが落ちてしまう場合があります。または止まってしまうなど。
必要なデータのダウンロードが完了していれば、次にソフトと動作させた後はダウンロード動作が不要になりますので、エラーやソフトが落ちてしまっても何度か繰り返すのがコツです。
iPhone初期化後のセットアップとアクティベーション（有効化）
iPhoneが初期化されてセットアップ画面上でAppleアカウントIDとパスワードの入力を求められます。その後、”わからなくなったパスコード”も求められて入れられない場合は”何らかのデータが消える”旨の文言が表示されました。
どういう動作になるのかわからないので、Appleのサポートに連絡して確認します。 こちら → iPhoneサポート
（ものすごく丁寧にサポートしてくれます。お名前とAppleID、Apple製品機器（Mac、iPhoneなど）を紐づけて記録してくれますので、次回連絡した時も心強いです。）
サポートの回答としては、もともとiPhoneが記憶していたパスワードが消えるとのことでした。
（もともと使っておられるMacbookも共通のApple IDを使用されていたので、本来であればMacBookの方に本人確認の認証がとんできて正常化するはずが、何らかのブロックがかかっていてできない状態のようでした。）
お客様は、いろいろなパスワードは別に控えているということで、消えて良いように画面を進めていきます（もともと工場出荷状態に初期化を決定していましたのであまり問題ありません。）
iCloudバックアップから復旧
幸いなことでしたが、iCloudバックアップをONにされていましたので、アプリや写真なども復旧しました。
（この時、GmailアカウントのメールがiPhoneのメールアプリに入らない不具合が出ていました。もしかしたらこちらが関係した障害だったのかもしれません。→ ニュース Google アカウントが5月30日にセキュリティ強化、Gmailの外部メールアプリ利用などが使えなくなる可能性
この時はとりあえずiPhoneへGmailアプリを入れてもらって、そちらで代用していただきました。
数日後、私のiPhoneも同じようにGmailアカウントのメールが送信、受信できない状態になりました。メールアカウントを削除していれなおしたり、メールのサーバー設定を触ったりしたのですが直りませんでした。結局、私もGmailアプリを入れて過ごしていたのですが、現在（2022年6月6日）は直ってiPhoneの標準メーラーで送受信ができています。）
株式会社TACT
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