Wi-Fiに接続できないMacBook Airが持ち込まれました。
Macbook Air Early 2015 でした。
※画像は自分の持っているMacbookで代用しています
画面を確認すると確かにWi-Fiのマークがでません（後でAppleに教えてもらったところ、設定で表示をさせることができたようです）。
［このMacについて］のシステム情報 Wi-fiの項目をみてもパーツの名前が入っているので大丈夫なようにみえます。
試しに有線LANアダプター（Thunderbolt接続）をつないでみたところ、ネットには繋がりました。
原因の切り分け的にはWi-Fi関係のソフト的な問題かハード的な問題にしぼられます
Apple社の製品の、こういった場合はもうAppleサポートに聞いてみるのが一番です。電話の繋がりやすさや専門的な知識のやさしい言い方など、とても品質が高いです。
先書きまとめ
・Wi-fiがハードウェア的に壊れていました。修理見積は5万円ほど。
・Macはで対応している外付けWi-fi受信機ないかな？と思ったら、ちゃんとありました。→ こちら
・Macbook Air Early 2015のバッテリーの持ちも気にされていましたが交換可能だとお伝えしました。 → "MacBook Air 13インチEarly 2015のバッテリー交換"（Appleの保証外になりますが、年数が立っているのでコスパ的に選択しやすいです）
・Appleは本人確認を確実に行いますのでやっぱりサポートが良いです。
→ Appleのサポートページ
・DELLのノートパソコンのバッテリーについてもご相談を受けましたが、バッテリー自体の型番で探せば何かしらあることをお伝えしました。
Wi-Fiに接続できないMacBook Air
Appleのサポート
Appleのサポートページで依頼者のIDでログインしてサポート依頼をしたのですが、PCの持ち主は息子様ということで息子様のお名前をAppleに伝えたところ、ちょっとややこしいことになりました。
Appleの担当者が電話の向こうにいる人が何かわからなくなっていました。しかし、依頼したIDはご本人だから大丈夫だったはず。
Appleの画面共有
前回、iPhoneを修復した時におこなってもらった、画面をAppleが確認しながらおこなうサポートを今回もお願いしました。Appleの指示に従ってカーソルを動かします。
Wi-fiのマークは表示されましたが☓印が表示され、カーソルを当てると”Wi-fiがありません”という文言が表示されました。ハードウェア故障という診断になります。
修理料金が高額でしたので、修理は断念されました。
サポートに電話するサポート TACTはトラブル解決の代理ができます
パソコン・スマホ トラブル解決の同席、代理ができますのでお気軽にご依頼ください。
今回はAppleの担当者にサポートに連絡するサポート役がいる事の説明が上手くできませんでしたが、ある程度操作に慣れていなければサポート担当者の言っていることがわからない方がいる以上、このような役割は必要とされる場面があると思います。
ご本人に同席いただいてスピーカー機能でサポート担当と話しながら対応いたします。専門用語のご説明もできますし、サポートで完結しなかった問題の代替案も出すことができる場合があります。
前々からパソコンやスマホのトラブルがあるけれども、サポートに連絡してもどうしていいかわからないなど不安のある方はお気軽にご相談、お電話ください。
（上のお問い合わせメニューから、TACTへ電話、メールが送信できます。お気軽にどうぞ！）
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