社外遠隔ヘルプデスク

 昨年夏より、大津市の介護事業を行う株式会社L社様のヘルプデスクを請け負っております。

 L社様には現在もIT機器をまとめる担当者がおられませんが、お電話をいただき当社仕様のTeamViewerモジュールをインストールしていただくことで不明な操作の補助やトラブル解決をおこなっております。


 L社様では大津市南部の各地に事業所がありそれぞれの管理者やケアマネージャーの方々が勤務しています。

 特にケアマネージャー様の人数が多く、全体では30数台のパソコン(並びに10数台のネットワーク機器、複合機の初期対応を含む)を遠隔サポートの対象にしております。ケアマネージャー業務は利用者様やご家族と話し合いサービスをケアプランとして落とし込まれるのですが、昨今は特に業務にパソコンが必要になる比重が高くなっています。

・様々な介護サービスがネットを通じて提供されている。
・必要書類は手書きでは負担が多くなるほど多種多様な為、パソコン上での管理が必須。
・書類提出が電子化されている。
・研修、セミナーがほぼ全てリモート開催となっている。


社外遠隔ヘルプデスクの効果

 業務がスムーズに行われるためには、①パソコンが正常に動作する。 ②ネットワークが正常に動作する。 ③ソフトが正常に動作して使い方がわかる。が必要となりますが、本来業務に集中しておられる担当者にとって、パソコンがエラーを表示したり、ネットワークがつながらない、ソフトの使い方がわからない、は心身ともに大きな負担となりかねません。

 当社から遠隔操作サポートをおこなうことで、リモート会議ソフト(Zoom、WebEX、Teams他)のソフトが変わった際の対応も可能です。ネットワークのトラブルについては事務所内全てがネットに繋がらない状態か、該当のパソコンだけがつながらない状態かは電話で切り分け可能ですので電話でひとまず試していただく解決策をご提案して対応等しております。 
 ソフトウェアについてはWord、エクセル、インターネットブラウザ(Chrome、Edge等)操作方法やエラー対応を含み、介護業界の特殊ソフトがあったとしても、とりあえずご相談いただき画面を共有していただくことで、操作方法をご一緒に検討するということで対応しております。

 以前の状態に比べて、「困ったら連絡したら解決につながって、その後はスムーズに本来業務に戻ることができる。」というサービスをご提供できているのではないかと考えております。

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