Microsoft Surface Laptop go の不具合対応
MicrosoftのSurfaceが持ち込まれました。
起動ができない。電源ボタンを押すとロゴが表示されてすぐに消える状態とのことで、こちらの調査・修理を承りました。
まとめ
Microsoftにお任せしました。サポートへのご連絡は ０１２０－５４２－２４４
※担当者様に連絡がつながるまで１５分～３０分は時間を見越してください
回復ドライブの作成 → こちら
別に、Surfaceの初期セットアップなどの依頼を別のお客様からうけていましたので不具合の調査・修理も対応しました。
調べてみましたが、通常のパソコン、Windows搭載機とは仕組みが違うらしく、さまざま調べてみましたがBIOS、UEFI（パソコンのマザーボード、基盤に搭載されている基礎的な設定操作ソフト、通常のパソコンであれば電源が入れば起動する）にあたるものの起動もできません（起動方法は書いてあるのですが、そのとおり操作しても起動しません）。
「完全放電を行えば起動復旧する」という情報もあったので、分解して内部のバッテリーの端子を外して放電状態（？）にして起動してみましたが現象がかわりません。（分解方法はMicrosoftのマニュアルを参照 → こちら ）
「SSDの不具合で交換した」という情報もありましたので、互換のSSDも確認してみましたが、搭載されている型式は特殊なものなので新品が販売されていませんでした。
ここまでやればもうMicrosoftに起動の方法を聞くしかないということでサポートへ連絡。当初は起動・初期化の方法を問い合わせるのみが目的でしたが、保証期間内ということであっさりと本体交換対応ということになりました。
※Microsoft社のサポート体制上、仕方がない状態といえますが、Microsoftへの問い合わせは上述のとおり担当者までつながるのに１５分～３０分の時間がかかります。そのままつながった担当が技術担当ではなかった場合は、Microsoftからのコールバックを待つことになります。交換が決まった後の担当も違うのでまたコールバックを待つことになります。交換の電話対応が終わるまでのべ２日かかってます。
修理品を送付してすぐに（通常は５～１０日間かかるとサポートには伝えられていましたが）交換の本体が送付されて大変助かりました。
お客様には故障診断・調査・交換対応のサポート費用をいただき本体を引き渡しました。
Microsoft Surface
Microsoft Surfaceが発売された当初、OSはWindowsではなくWindowsに似た独特のものが載っていたと思います。当時、触る機会があったのですが、ちょっと他と連携やデータ交換がしにくい様子でしたので購入することはありませんでした。
現在のSurfaceはWindowsOS搭載で持ち運び用としては重宝するものになっていると思います。お客様の中では、事務所ではデスクトップPCを使って製造現場ではSurfaceを使い、情報共有するなど同じWinodowsOSである利点を活かそうとされていたりします。
今回わかったことは、不具合が発生したときに、パソコンと同じように対応可能ではなく、かといってAndroidやiPad、MacOSなどとも違う理屈や設計思想で動いているのだなという印象です。
それならそれで不具合が起きた場合は解決方法などを検索せず、すぐにサポートへ連絡すれば良いのですが、サポートへの繋がり易さという点ではやはり電話するには躊躇する壁のような煩わしさがあります（そのかわり、サポートで対応が決まった後はとてもスムーズでした）。
弊社に対応をお任せいただけるなら丁寧にいたしますので何卒お気軽にご連絡くださいませ。
株式会社TACT
滋賀県 ITサポート パソコン修理 iPhone修理 パソコントラブル対応
iPhone修理 アイサポ栗東店 併設 https://www.iphone-support.jp/tenporitto/
▼対応地域
#栗東 #草津市 #守山市 #野洲 #湖南市 #大津市 #甲賀 #日野町
#パソコン #パソコントラブル #パソコン買い替え #パソコン修理 #パソコン購入 #パソコン相談 #インターネット相談 #ネットが切れた #ネットに繋がらない #インターネット #Wi-Fi #自作PC #ゲーミングPC #液晶画面 #液晶画面割れ ＃液晶画面交換 #iPhoneのバックアップ #iPhoneデータ救出 #iPhone基盤修理
