一番お伝えしたいこと：まとめ
インターネットを見ていたらいきなり表示されるウインドウ。大きな音も鳴るかもしれません。
「ウイルスに感染しました！すぐにサポートへ連絡してください！（電話はここ！）」
「トロイの木馬に侵入されています！この電話番号に連絡してください！」
「致命的なエラーが発生しています！すぐにこのチャットサポートをご利用ください！」
上記のようなのは全て詐欺です、ので電話はおろかチャットも不要です。
A：すぐにウインドウを閉じるか、閉じられなければ B：タスクマネージャーでブラウザを落とすか、そうでなければ C：パソコンを再起動してください。
その理由としては、、
企業の、サポートやアフターメンテという部門は利益を産まない部分ですので、例えサポート体制を持っていたとしても基本的には、「お客様自らで番号やサイトを調べていただいて、連絡を取ってください。」が標準的な姿勢です。サポートが手厚いiPhoneのApple社でも同じ姿勢です。わざわざ自動で異常を検知する仕組みをソフトに備えて、電話番号を表示してくれて、無償で遠隔サポートで対応してくれる企業は存在しません。
事例としてはこちらとまったく同じながれでした → ジャストアンサー ２０２１年１月２９日事例のページ
本件類似事例についてのMicrosoft社の告知情報はこちら → マイクロソフトのサポートを装った詐欺にご注意ください
事例
栗東市に在住の方から電話連絡があり、「トロイの木馬に感染しました」などというウインドウがあらわれ電話番号へ電話を促す詐欺に巻き込まれたパソコンが持ち込まれ、安全性を確認しました。
悪質なサイトが表示された経緯
Windows10や11には、デスクトップ上でニュースを表示する機能があります。Windows10でいえばデスクトップ画面の右下の天気が表示されるところをクリックですね。Windows11であれば左よりの天気の部分です。
（画像左がWindows11、右がWindows10）
このニュースサイトのどれかに入ろうとした際に、「あなたのパソコンはトロイの木馬に感染しています！こちらはMicrosoftです。すぐにサポートへ連絡して指示にしたがってください！」というような文言が表示されたとのこと。
吃驚された依頼主は、表示された電話番号に電話をしてしまいました（←絶対に電話しないでください。電話をする必要はありません。）。
※電話をすると担当者が電話口に出ますが詐欺犯です。このような電話がかかってくるのを一日中待っています。
↓
遠隔サポートソフトのインストールを促されて、そちらもインストール
↓
何らかの操作（おそらくブラウザなどで自然に決済情報がみえる設定か確認した）の後、クレジットカード番号を入力するか、GooglePlayCardをコンビニで購入するようしつこく促される。また、絶対に遠隔操作ソフトやインターネットの回線を切らないように促される。
↓
ここで依頼者は流石に怪しいと思い、インターネットのLAN線をパソコンから抜いて回線を切断。
事後の対処方法
そのような状態で当社へ持ち込まれました。結果的にいえば、上記のような経緯では「トロイの木馬型のマルウェア」は仕込まれていませんでした。つまり、インターネットブラウザのあるページにアクセスして表示されただけです。
A：インターネットブラウザ（EdgeやChrome等）の全てのウインドウを閉じる
B：タスクマネージャーでブラウザソフトの動作を止める
C：パソコンを再起動
これで何も問題ありません。
念のため、念入りにウイルスチェックソフトを詳細スキャンで別ソフトも試しながら複数回し、お客様のインターネット閲覧ページを確認、パソコンへインストールされたソフトのインストール履歴を確認、WindowsDefenderの「アプリとブラウザー コントロール」をオンに設定しました。
ご希望によりお引渡し時にインターネットのセキュリティについてレクチャーをいたしました。
また、パソコンお引渡し時にインターネットブラウザの安全性の仕組みや、悪意あるソフトの手口などについて一通りレクチャーさせていただきました。
株式会社TACT
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