動かなくなったFujitsu一体型パソコンの持ち込み
Esprimo EH30/KTが起動しなくなった。
パソコンが起動しなくなったとのご連絡をいただき、お持ち込みいただきました。電源ボタンを入れてFujitsuの表示が出た後、真っ暗になって操作できない状態になっていました。
電源が入る。”Fujitsu”の表示がでる。状態なので、パソコンの基盤自体は問題ないと判断。ハードディスクの不良を疑いましたが、データは取り出せました。
Windowsを復旧するにしても、壊れたパソコンの購入された年が2013年でだいぶ年月も経っています。CPUスコアも400程度でした（2022年10月現在、CPUスコア12000超えのパソコンが標準的です）。
このPCを復旧させたり、SSDに改造しても快適な状態にはならないことをお伝えすると、ちょうど新しいパソコンを購入検討されていたということで、①新しいパソコン・プリンタの選定、②初期設定、個人設定（パソコンの初期設定、メール、同時購入のプリンタの設定等、③現地に設置、環境整備 までのご依頼をいただきました。
パソコン・プリンタを選定してお見積りを了承いただき、セットアップ
使用される環境やご希望をお聞きしてパソコンとプリンタを選定、お見積書を送付してご了承をいただいたあと取り寄せました。（パソコン等の納期により日数は様々です。今回は比較的はやく、１週間以内に取り寄せできました。
設定するMicrosoftアカウント情報やメールアドレスの設定情報などもいただいたのでセットアップにかかります。
古いパソコンのハードディスクから取り出したデータを新しいパソコンに移します。
Microsoftアカウントの登録やWindows Update、追加のオプション更新（パソコンのハードウェアの最新ドライバ）などを行います。
それほど難しい事ではないはずですが（ただし時間は2,3時間、場合によっては4,5時間かかります）、買ったばかりなのにWindows Updateが進まないという不具合が発生していました。WindowsのPowerShellのコマンドラインで修復すると無事にUpdateが進むようになりました。
Outlookにプロバイダメールを設定できないという状態にもなりました。ご指定を受けた情報をGmailに設定すると問題なく設定できます。
プロバイダのサポートへ連絡、Microsoftのサポートへ連絡すると、①プロバイダがホームページで指定している状態では設定できない、②Outlookの自動設定ウインドウから設定できない、という問題であったことがわかりました。
（①プロバイダのPOPサーバーの指定ポート番号995では設定できず、110でないと受信できませんでした。送信サーバーはプロバイダ指定どおりでした。②Outlookの新規アカウント設定を”アカウント設定”ではなく、”プロファイルの管理”から行わないと駄目な場合があるそうです。これを慣れていない方にしてもらうのは厳しいです）
ご自宅まで伺い、パソコンとプリンタを設置・実際に使っていただき追加のご要望をお聞きして設定します
設定を完了後、日時を調整してご自宅へお伺いしました。
ネットワークの環境などを確認。ご指定の場所へパソコン・プリンタを設置して起動します。Windows10からWindows11に変わっているので使用方法などをお伝えします。
インターネットへの接続、プリンタの接続確認やメールソフトOutlook（こちらもバージョンアップして2021）の操作方法、メールの送信受信確認などを行われました。
Windows10で使えていたMicrosoftの標準アプリがWindows11で無くなっている場合があるので、インストールできる場合はインストールを行ないました。無いものは代替となる評判の良いソフトをご紹介してインストールしました。
（Windows11で無くなったと報道のあったペイント（2Dタイプ）は復活していました。WindowsLiveシリーズのムービーメーカーも希望され、こちらはWeb上のアーカイブからダウンロード可能でしたのでインストール。ただしMicrosoftの開発が終わっているのでいつ使えなくなるかわからない事をお伝えすると、現在のWindows標準アプリに慣れてみるということでした。動画閲覧ソフトはWindowsMediaPlayerを希望されてWindows11にもあるのですが対応する拡張子が乏しいので（なぜWindows10の時のムービーメーカーで作った動画が再生できないんでしょうか？）、VLC Playerをお勧めしてインストールしました。）
お客様はスマホを使っておられましたので、どこの通信会社が安い、格安Simの情報など疑問に思われていることのアドバイスもいたしました。
設置完了後は、当社から遠隔サポートも可能なことをお伝えして遠隔サポートソフトの起動モジュールをデスクトップに設置。何かあればお気軽にご連絡いただくようお伝えしました。
とても喜んでいただきました。
新しいパソコンはどれを選べばいいのかわからない場合、アドバイスその他対応可能です
新しいパソコンを電器店に見に行っても、どれを選べばいいか、それが良いものかどうかわからない、といった方が多いです。
株式会社TACTでは、そういったお客様のご希望、予算をお聞きして最適と思える商品をアドバイスしております。お電話でお問い合わせいただく分には無償で行っています。ご希望であれば取り寄せ、初期設定、設置も可能です（滋賀県栗東市から伺える範囲でこちらはサポート費用を頂戴いたします）。
今回については買ったばかりなのにWindows Updateが止まってしまう不具合が起こる事があるという事がなかなかショックでした。買ったばっかりなのに解決方法がわからなければまたそこから費用が掛かってしまいます。
また個人的な考えですが、今回Outlookにメールアカウントの設定ができない状態になったようにMicrosoft製のソフトや製品はクセがあるというか、設定がスムーズにいかない場合があり、スムーズにいかない場合の解決方法が厄介な場合があると思います。
「どんなパソコンを買ったらいいかわからない」、または「パソコンを買ったけれども初期設定にすごく手間取りそう」だった場合は、お気軽に弊社TACTまでお問い合わせいただければと考えております。 実施するサポート内容をお伝えしてご納得いただけたらご発注くださいませ。
※新品のパソコンを購入後、何日かMicrosoftのワンランク上のサポート（無償で有料なみのサポートを受けられる）が付いているようです。
Microsoftのサポートは電話が繋がりにくい場合もあり、すぐに繋がる場合もあります。繋がった場合は丁寧に、専門的に対応していただきましたので、お困りの場合はMicrosoftのサポートへ電話してみるのも一つの解決手段だと思います（今回の件でのサポートへの電話の繋がりやすさは本当にすぐの場合とだいぶ待たされる場合の両極端でした）。
株式会社TACT
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