APS-K1520 xthermo (xthermo-t3-plus) 非接触瞬間測定 サーモグラフィーカメラ 不具合対応
tactこのページは事例の検証、ケーススタディとして記載しているものです。記載の情報は2021年10月6日時点のものです。
（2022年5月11日現在 情報追加）
カメラ付き温度センサーの不具合対応をおこないました。検知出来ない状態からフォームウェアアップデートで復旧できましたので解決方法を記します
APS-K1520 thermo Xシリーズ 不具合状況
PCのサポートをおこなった飲食店の方から、こちらも直せないかと依頼を受けて事務所に持って帰りました。
・顔認証・検温検知しなくなった
・パスワードで設定画面に入ろうとしても、パスワード入力のウインドウがすぐに閉じてパスワードが入れられない
APS-K1520 xthermo Xシリーズ 顔認証不具合の解決方法
基本的には、型番からたどった販売元に解決策が載っていました（が、取扱説明書に書いてあるパスワードと動画で教えてくれるパスワードが違います。）
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問合せ先サイト
xthermo(Ai顔認証) Xシリーズ
エンジン初期化に失敗解消方法。(エラーコード90121表示)
エクスサーモをお買い求めいただきご利用されているお客様へ
顔認識ができずにお困りの対処方法
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＜解決方法＞フォームウェアv1.66.15.34Bへの更新
（箇条書きで数字をつけた部分が解決に役に立った箇所、●は参考情報です
１ 本体にLANケーブルを指してみたところ、ウインドウの挙動に変化が出たのかパスワードを入力する時間を確保できた
● 取扱説明書に書いてある「ak123」パスワードを入力したが変化しない
● OSはAndroidだが、顔認証・検温アプリが動作している間はAndroidの設定画面に行けない
● メーカー、販売元に電話をしてみたが繋がらない（呼び出し音がなるが留守状態）
● メーカー、販売元の取扱説明書をみてみたが、パスワードがやはり「ak123」だった。
２ メーカー、販売元の動画をみたところ万能パスワード「qqqq」が紹介されていた（ak123じゃない！）
３ パスワード「qqqq」を入力したところ、androidの設定画面にいくことができた。
● （この機械は本体にUSB接続のマウスを指すことで画面上を操作できます。左クリックは決定、右クリックでホーム画面に戻るような仕様です）
● フォームウェアをダウンロードするためにブラウザを開きたいが、「アプリ」の中にブラウザが見当たらない。
４ アプリの中の「search」という項目をクリックするとGoogle検索ができた。インターネットに繋いでいたのでホームページ検索ができた
● androidのOSでキーボードは出るが、日本語入力に切り替えられない
５ ［xthermo Update］で検索するとフォームウェアをダウンロードできるページに到達できた https://xthermo.jp/list/x/
６ カメラシステム全てのバージョンの場合の解消方法 バージョンアップ(ネット環境必要です） の方のフォームウェアをダウンロード
７ androidの設定画面にもどり（右クリックを丁度いい場所で連打するとホーム画面にもどります、設定を押下して設定に入る）、［ダウンロード］の中に入る
８ フォームウェアがダウンロードされているのでクリックするとインストールが始まる
● 顔認証・検温アプリの起動の仕方がわからず、電源を抜いて、また電源を入れる
９ 起動すると顔認証アプリもスタートアップする。顔認証・検温アプリが正常に動作して「36.8度」と表示される。 復旧した
＜難点だったところ＞
・パスワードが取扱説明書に記載されている「ak123」ではなく、動画で説明されている「qqqq」だった。
（パスワードを入力する画面が「はじめに設定するパスワードを入力してください」なので毎回書き換わっている可能性があるのか？もちろん［パスワードを変更する］という項目を選択しているわけではないです。毎回「はじめに設定するパスワードを入力してください」と表示されます）
・型番から、メーカー・販売元にたどり着いたとしてもフォームウェアを更新せよというページの取扱説明書も動画も両方みないと解決策にたどり着きません。
・元々の不具合はパスワードウインドウがすぐに閉じてしまってパスワードが入れられないというものです。LANケーブルを指したら挙動が代わったとはいえこれが解決策かどうか直った今でもわかりません。
・パスワードを入力できたとしても、
①インターネットに繋ぐためのブラウザアプリがすぐにわからない。
②フォームウェアをダウンロードするホームページまでたどり着けない。
③ダウンロードしたものがどこに入っているかわからない。
の３つの操作をクリアしなければならない
・製品に関するお問合せ先の電話は繋がらない（2021年10月ごろ）
まとめ APS-K1520 xthermo (xthermo-t3-plus)不具合対応
最初は使えていたけど、ある日突然使えなくなったとのことでした。本体はandroidなのでWi-fi接続されていて不具合の出るフォームウェアに書き換わってしまった可能性を考えましたが、Wi-fiに繋ぐような設定はおこなっておられなかったです。顔認証ができなくなった原因は不明です。
解決策は：フォームウェアを更新すると復旧する ですが、そこに至るまでが難解です。メーカー・販売元・問い合わせ先に電話は繋がりませんでしたが、繋がって説明されても操作には戸惑ったと思います。
＜お客様を前にして思ったこと＞
とても高価なものなので動作しなくなった戸惑いは大きかったと思われます。
コロナ禍の中、飲食店の方が努力して設置された機器を幸運にも復旧させることができました。
不具合対応を検索しても全体からみればニッチな製品なためか、メーカー・販売元・問合せ先以外に解決策が書かれたページをみつけることができませんでした。このページが一助になるかもしれないので記載します。
（本来上記に記載の設定パスワードは記載すべきものではありませんが、①メーカー・販売元・問い合わせ先の取扱説明書、動画にて公開されていること。②不具合を解決するための情報に行き着くのが簡単ではないこと の２点を考慮して記載することにしました）
※もし同じように APS-K1520 xthermo (xthermo-t3-plus) が動作しないで困っている方は、弊社にお電話していただいてもかまいません。電話口になりますが、上記の解決した方法をお伝えできると思いますのでご遠慮無く下記の問合せ電話番号までご連絡ください
（千葉県からお電話いただいだ事もあります。このページを書いた時と状況は変わっているかもしれませんが、お電話いただきましたらできるかぎりフォローいたしますので、お気軽にご連絡ください。2022年4月 TACT 担当：高畑）
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（2022年5月11日 追記 GW中より、Wi-Fi接続でフォームウェアを更新できない方よりお問い合わせがありLANの有線接続で更新をお勧めしております。
xthermo Ai顔認証検温サーモカメラ エクスサーモ - 非接触型、体表温度瞬間検知サーモカメラ xthermo エクスサーモ -株式会社高昇
こちらのホームページのQ&Aの最後の回答で、フォームウェアの更新はLANの有線接続でおこなう事が前提のような記載があり、こちらを皆様にお伝えしております。）
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